2024年FB Messenger套件已停用，提供4款業界推薦的線上客服平台

從今年度自2024年5月9日起，Facebook 已不再提供Messenger洽談外掛程式功能，官網前台也將不再顯示Messenger聊天室。

Facebook企業商家使用說明公告：https://www.facebook.com/business/help/925702697860930?ref=search_new_5

若您官網仍需要有聊天室功能，本篇文章提供其他平台聊天工具，也可即時與前台訪客戶聊天互動。

 

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一、twak

twak官方網站：https://www.tawk.to/

twak是一款免費即時聊天套件的工具，可以前往twak網站後台監控前台訪客正在瀏覽哪一頁、有多少訪客瀏覽網站，只要前台訪客有傳訊息，系統會有鈴聲通知管理者，且不限聊天訊息數量。

• 提供基礎聊天室功能，完全不需之支付任何費用，只要註冊會員即可開啟服務
• 介面簡單，適合新手入門款
• 支援多平台裝置，如Windows、MacOS、iOS、Android系統
• 提供超過45種國家語言，可以依照各地國家地區別客製本地化語言
• 如果需要更高級聊天服務，如視頻聊天或螢幕共享需要另外升級付費
• 無法跨其他社群平台整合(如Facebook、Line等)
• 聊天室圖示會顯示"Powered by tawk.to”的公司標誌名稱

 

二、Omnichat

Omnichat官方網站：https://www.omnichat.ai/tw/

Omnichat是一家擁有全渠道聊天商務解決方案提供商，可以透過多種媒體平台(如WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、LINE等)，可以整合訪客的聊天即時對話，並且可以追蹤紀錄訪客行為，創造個人化精準行銷。

• 支援多種媒體渠道的整合，包括 WhatsApp、Facebook、Instagram 等，幫助企業在一個平台上管理所有訪客聊天互動
• 可以實現線上到線下整合，幫助企業品牌提高訂單轉換率
• 提供強大的數據分析功能，幫助企業可以理解訪客的行為模式，進而優化營銷策略
• 僅提供14天免費試用期，需要另外付費才能開啟聊天服務功能
• 功能多樣性太多，對於小型企業或是新手使用者來說，功能較為複雜
• 若第三方社群媒體平台有更新系統服務，可能會受到這些平台變更政策有所影響

 

三、CHATISFY

CHATISFY官方網站：https://www.chatisfy.com/

CHATISFY可支援多個通訊媒體平台，如Messenger、Instagram、LINE 等，可以自訂聊天機器人的回應訊息，以及管理和分析訪客的互動數據，同時可以透過推播廣告給訪客，提供再行銷轉換率。

• 有提供基礎的免費入門款聊天服務方案，但是如果需要全面進階功能需要另外付費升級
• 可支援多媒體通訊平台，如Messenger、Instagram、LINE 等，可以統一管理訪客聊天互動
• 可以依照訪客的需求設計聊天機器人的對話流程和回應訊息
• 提供互動分析數據報告，幫助企劃洞察訪客行為及優化行銷策略
• 提供多樣的方案服務，每個方案有提供企業免費試用期
• 若第三方社群媒體平台有更新系統服務，可能會受到這些平台變更政策有所影響
• 功能多樣性太多，對於小型企業或是新手使用者來說，功能較為複雜

四、Tripla

Tripla官方網站：https://tw.tripla.io/ai-chatbot/

Tripla是一款專門針對休閒產業和旅宿業設計的聊天機器人工具，結合AI應答機器人功能，可以透過訪客輸入的關鍵字，即時回應對應的聊天內容，可以減少人工客服成本，除此之外，也可以與社群媒體(如Facebook、LINE)整合聊天對話。

• 需固定每月繳付基本費用
• 24小時全天候AI聊天自動回答訪客問題，不需要人工客服介入
• 透過自動化的對話介面，可以簡化飯店預定流程
• 能夠迅速解答訪客的疑問和訂房問題，提供訪客整體滿意度
• 可以客製化自訂聊天機器人圖示