【飯店／旅宿訂房平台分析】該串接控房系統，還是架設訂房網站？ | 愛貝斯網路

想要增加飯店／民宿的曝光率
可以選擇那些訂房平台／系統？該怎麼選
還是應該自架飯店／民宿網站，把錢往兜裡攢

進入文章前，相信大家都有過這個考量「訂房平台、系統抽取的服務費（傭金）高達 10 幾 %」，抽取費率這麼高，是否符合營業預算？除了選用訂房平台，自架網站會更好嗎？本文逐一為您解說。

一、訂房平台(OTA)怎麼選？

與訂房平台 OTA，合作的好處在於，訂房平台會幫你「下廣告」，以幫助增加你的飯店 / 民宿的曝光度與訂房率。並且還會「提供網站協助 SEO 」的文案推廣，以及「客戶服務」協助排憂解難。
當然，他們這麼做的目的是為了抽取高額服務費（傭金）。

然而訂房平台有許多，在選擇平台之前，你得先考慮好以下幾點：

1、知名度

2、使用率

3、穩定度

4、客戶服務

知名度

你的目標客群是誰？這是選擇訂房平台前的關鍵前提。
畢竟決定了你的客群，才能從各大知名平台裡，挑選出你的客群「使用率」最高的平台做發展。

使用率

如例：YouTube 的使用率遠高於 Podcast，若你的客群「聽」大於「看」的比例，顯然 Podcast 更適合作為你的發展平台。
「因此，平台的選擇很重要。」

穩定度

再者，就是穩定度。Agoda 就曾發生過「訂單消失」的問題，即便現在已經改善，但仍然具有不確定性。
選擇平台前，建議多做功課，衡量各大平台的正負評後，再下決定。

客戶服務

尤其國際型的平台，相較於臺灣本土平台，客戶服務多以信件交流（有些甚至就把電話藏起來）。
但若問題發生，聯繫上就會困難重重。

二、七大訂房平台(OTA)比較

訂房平台	Booking.com	Agoda	Hotels.com	Expedia	Trip.com	AsiaYo	ezTravel
是否含稅	是	否	否	否	同時顯示	是	否
手機	APP皆具備
付款政策	1.信用卡付款 2.免費取消 (稍後付款) 3.不用信用卡 4.免帳戶預訂	1.信用卡付款 2.稍後付款 3.延遲付款	1.信用卡付款 2.免費取消 (稍後付款)	1.信用卡付款 2.稍後付款	1.信用卡付款 2.免費取消 (稍後付款) 3.免費取消 (信用卡預付)	1.積極型 2.一般型 3.保守型 4.嚴格型根據四種分類，視提前取消日數不同有不同退費比例	1.信用卡付款 2.免費取消 (稍後付款)
特色	可累積會員資格享優惠	可累積回饋點數抵用	住宿集 10 晚送 1 晚	和廉航合作，機+酒套票最低至58折	可同時預訂各種票券	民宿類型選擇最多	有推薦飯店可以先參考

Booking.com：飯店選擇多，會員享優惠
Agoda：日本&韓國飯店價格優，房客評價多
Expedia：小資旅行最推！還可同時訂機票
Hotels.com：累積住10晚，免費送1晚
Trip.com：可同時訂機票、車票，還能租車
AsiaYo：民宿選擇眾多，多人出遊好幫手
ezTravel：各類型飯店齊全，房間數充裕

※ 市佔率最高的訂房平台

就目前臺灣活躍的訂房平台（OTA）分析：
知名度、使用率、穩定度、客戶服務，「Booking.com」無疑是首推。

1. Booking.com 目前在臺灣訂單比例保守估計已超過 8 成（知名度、市佔率）
2. 最重要的訂單消失的問題，Booking.com 未有什麼嚴重的負面新聞（穩定度）
3. 客戶服務更加平易近人，系統全中文介面、且早晚都有中文客服，可寫信也能撥電話（客戶服務）

三、作為飯店／民宿業者，你應該要有自己的網站

把飯店／民宿放上訂房平台就會賺了嗎？
一波疫情無數間飯店／民宿倒閉
能夠撐下來的，無非都在行銷與品牌經營下足功夫！

訂房平台的好處雖多，但缺點同樣明顯，一來會被抽取高達 10 幾 % 的服務費（傭金），多家競爭下，優勢無法被凸顯，只能靠降價惡性競爭。

製作飯店／民宿網站的重要性！

站在飯店／民宿業者的視角，訂房平台雖然擁有大量的客群與曝光率。但對消費者來說，使用訂房平台只是為了要比價、快速確認時間與房型。當選定了口袋名單後，下一步就是比較飯店／民宿網站的內容。

故架設飯店／民宿網站才能提供顧客即時且正確的資訊，因此網站設計與網站內容規劃就成了網路行銷上，至關重要的一環。

（若想知道架設飯店／民宿網站與訂房平台的關鍵區別，請參考以下文章：【飯店/民宿網頁設計】消費者要的不只是一張床，UX/UI設計談）

飯店／民宿網站設計案例推薦

因地緣故事與品牌風格，每間飯店／民宿網站的呈現都大不相同，這時網站客製化設計就非常重要。以下將列舉知名飯店／民宿網站設計，案例如下：

飯店網站設計參考案例

香格里拉集團、福容大飯店、國泰萬怡酒店、板橋凱撒大飯店、漢來大飯店、花蓮遠雄悅來大飯店

民宿網站設計參考案例

悅樂旅店、趣淘漫旅、路得行旅、I AM HOTEL、藍海屋、永安棧、達煦23旅店

四、飯店／民宿網站應該串接哪個控房系統(PMS)？

完成了飯店／民宿網站的架設
下一步就是控房系統（PMS）的選擇

善用控房系統將為你帶來以下好處：

便利性管理

　　官網訂房、飯店／民宿各種資訊管理、同步串接各訂房平台房型與數量

培養回流客，未來省下每筆訂單幾 10 % 的服務費（傭金）
後台管理功能、數據的多樣性

　　可以針對個人需求選擇自己需要的功能的系統商

同步各訂房管道與平台的房型、房數，避免超賣
視住宿類型與房間數一次性收費，不會每筆都收另外的服務費

線上控房系統商推薦

飯店：德安、旅盟、旭海、奧丁丁、SiteMinder、旅宿E管家
旅宿：旅安、大師、滿房寶、Book Book、Traiwan、民宿管家

自行架設控房系統

另外，已經具規模與知名度的飯店集團，會選擇「自行架設」控房系統。這在旅宿業中，都算是相對少數，畢竟封閉式的網絡，會導致市場競爭力下降。

五、選擇專業的客製化網站設計公司

市面上網頁設計方案常見為模板／套版型網頁設計、模組型網頁設計與全客製化網頁設計，無論是選擇哪一種設計方案，都能完成飯店／民宿的網站建置任務，其中的差異將顯現在「設計細節」與「建置流程環節」。

愛貝斯網路專注於 UX / UI 客製化網頁設計近 20 年，已有近千件飯店 / 民宿網頁設計案例，並組織了最完善且專業的團隊。請將您的網站交給愛貝斯網路，我們將為您提供最專業的網頁設計服務。

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