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2013/08/22 數位時代 社群正夯

社群經營不簡單!企業主常犯的社群媒體錯誤

企業主在社群媒體上最常犯的錯誤是甚麼呢?讓我們參考以下7位社群媒體專家的觀察和看法:

企業主常犯的社群媒體錯誤

1: 因為沒有時間去瞭解社群媒體的影響而完全忽略它

「有些企業主會找藉口,以其它更重要的事情為理由,把社群媒體排除在外;或者誤認為社群媒體是一種干擾性、年輕人才用的無聊網絡。而另一方面,有些個企業主常則是在沒有思考行為的重要性之前,就一頭栽進各種最熱門的社群網站中。

我們要暫時停止談論“社群媒體”這個名詞,轉而討論如何讓客連結、學習、和分享。花點時間認真地思考你可以如何利用社群(和行動裝置),為客戶帶來價值,以及強化你的品牌所作的承諾。」 ~Brian Solis, Altimeter Group

2: 未經思考就投入進去

「我看到在社群媒體上最大的錯誤是,以為『每個人』都必須做社群媒體,然後在沒有策略、不知道自己的市場適用於哪個平台的情況下,就一頭栽進去。」 ~ Ilise Benun, Marketing-Mentor.com

3: 投入後卻不堅持下去

「如果你打算投入社群媒體,那你就必須維持一致的臨場感,持續與粉絲互動、參與對話、成為社群的成員之一。社群媒體不是一個『做一次就搞定』的工具,它是一個你必須投入其中的活生生的存在體。」 ~ Jim Joseph, Cohn & Wolfe

4: 在沒有弄清楚群眾在哪裡前就全速投入各種社群管道

「必須承認的是,我們處於一個喜愛新鮮事物的社會。但是,如果純粹是因為新鮮而把你的雞蛋放在最新的籃子裡的話,那很可能就會失敗。你必須出現在你的觀眾出現的地方。

著名的棒球教練Casey Stengel被問及如何贏得多次比賽時,曾經說過:『我們只是攻擊對方沒有人的地方 』。在社群媒體的領域,這正好相反。你必須指導你的觀眾在哪裡,然後攻擊他們出沒的地方。如果做到這點,你將獲得全壘打,或起碼一個二壘安打。」 ~ Peter Shankman, Shankman|Honig

5: 以為社群媒體是免費的

「有太多客戶以為他們只要建立一個Facebook和Twitter專頁,就可以不用在行銷上花錢了。那是錯的。社群媒體需要策略性的規劃和專用的資源才可以看到成效。如果你只是想隨便交差,那還不如不做。你必須知道你想達到甚麼目的、要用哪些管道、要如何使用它們、由誰來負責操作。如果你是一個熱愛Twitter的企業主,那很好;但如果你不是,你必須確定在你的團隊中有這樣的人。」 ~ Kleinberg, Traction

6: 盲目跟風使用最新的平台

「每一個新面世的平台就像是一個鈴聲或口哨一樣。迷失在新奇好玩的事物中是很容易的事。而要比競爭對手早一步嘗試新事物,並贏得客戶的心和注意也的確有它的價值。但是我們似乎都有點想太多了。

社群媒體是一個獨特的通訊管道,但說到底它也只是一個與受眾溝通的管道。如果你需要一位顧問或部落客告訴你如何(用Vine)運用6秒的時間與你的受眾溝通,那你可能根本就不應該使用這個平台。該做的是勾畫出你的受眾的特點;瞭解他們看到、讀到、或聽到甚麼的時候會大呼:『哇,這實在太酷了!』 。然後再用這個管道把它製作出來。這並不是多難的事。」 ~ Jason Falls, CafePress

7: 忘記了社群媒體中「社群」的部份

「是的,社群媒體只是另一個管道而已,但是它的獨特之處在於它可以讓人聽到你的真實聲音。如果適當的使用,社群媒體可以把你的品牌『人性化』。要保持趣味性、分享優質的東西、不要害怕顯露你的一點個性。說到底,人們是要與『人』而不是『公司』做買賣。」 ~ DJ Waldow, Waldow Social

引用來源:數位時代《社群經營不簡單!企業主常犯的社群媒體錯誤》

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