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2013/08/14 WIS Blog 匯智部落格 社群正夯

粉絲最討厭的社群媒體經營方式

當你在社群媒體上 Like 或 追蹤一個品牌或一家公司的時候, 你最討厭他們做的是甚麼?

英國一家社群營銷及公關公司 Disruption Communications 訪問了 1,000個英國的消費者,詢問他們當他們追蹤一個品牌的社群媒體時,在甚麼情況下這個品牌會獲得他們的負面評價。

結果發現,拼字跟文法上的錯誤最讓人討厭 (果然是嚴謹的英國文化),高達 42.5% 的人認為這樣會降低他們對這個品牌的信任。此外:

.24.9% 的人對"銷售"導向的消息更新感到反感
.12.8%的人不喜歡訊息更新過於頻繁
.12.5%的人不喜歡冷笑話
.有趣的是,7.2% 的人也會因為更新不夠頻繁而感到不高興。

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圖片來源:disruptive communicatons

當然,討厭是一個很強烈的字眼,事實上,從來沒有一個品牌行銷策略可以滿足所有客戶的要求。但正因為社群媒體的經營是長時間每天固定經營的一件事情,如果這些事情定期讓大部分粉絲對象感到厭煩,那麼我們可能要考慮不一樣的社群策略。

以台灣來說,中文對於錯字及文法的彈性較高,相信文法跟錯字不會對粉絲們造成太大的困擾,當然如果你錯字連篇、表達不清楚又另當別論了。

在經營社群媒體上,我們必須經常反問自己幾個問題:

.為了甚麼經營社群媒體?
.經營社群媒體的目標是甚麼?如何才算成功?
.社群媒體經營的受眾對象是誰?我們如何才能接觸到我們的目標對象?
.更新頻率是否過於頻繁?是否頻率過少?
.更新的內容會不會因為過於頻繁而忽略了品質?
.更新的資訊內容是否經過驗證、確保準確?
.這些是否目標群眾想要的內容?目標的群眾還想要甚麼樣的內容?
.社群媒體內容是否過於廣泛不夠聚焦?還是過於聚焦不夠廣泛?還有哪些可以發揮創意的空間?

社群媒體的經營上是一條需要不斷摸索的路,而且隨著網路的變化,策略也必須要跟著改變。比起傳統的行銷公關傳播模式,社群媒體的經營我覺得更好玩更富挑戰性!

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